WhatsApp Business : comment ça marche?

Le développeur de WhatsApp, une application de messagerie instantanée bien connue, l’a enfin rendue disponible au téléchargement. Comme cette application est similaire à WhatsApp, mais comporte des fonctionnalités supplémentaires conçues pour les entreprises, il s’agit d’une nouvelle fonctionnalité très intéressante.

WhatsApp Business reste essentiellement une application de messagerie. Bien que l’objectif principal soit resté le même, par rapport à l’application traditionnelle, il y a un certain nombre d’innovations. L’objectif ultime est clairement de permettre aux entreprises de rester en contact avec leurs clients grâce à des outils d’interaction qui améliorent et simplifient leur travail.

Comment installer et télécharger WhatsApp Business ?

Elle est disponible pour Android et iPhone. Pour l’obtenir sur Android, appuyez sur l’icône Play Store, qui comporte un triangle coloré et se trouve sur l’écran d’accueil ou le tiroir. Une fois que vous avez lancé le PlayStore, appuyez sur le moteur de recherche en haut de l’écran. Dans le champ de texte qui s’affiche à l’écran, tapez WhatsApp Business now puis appuyez sur le bouton Rechercher du clavier de votre smartphone.

Si vous avez correctement localisé l’application, tapez sur son icône. Pour l’installer, appuyez sur le bouton Installer, puis sur le bouton Accepter. Lorsque le téléchargement et l’installation sont terminés, le bouton Ouvrir apparaît, tapez dessus pour le lancer. Si vous utilisez une ancienne version d’Android, le chemin des paramètres à suivre pour activer la prise en charge des origines inconnues est Paramètres> Sécurité > Origines inconnues.

Si vous utilisez un iPhone, vous pouvez l’installer en ouvrant simplement l’App Store, en sélectionnant l’onglet Recherche en bas à droite. Ensuite, sélectionnez l’icône dans les résultats de la recherche, appuyez sur le bouton “Get” et autorisez le téléchargement en utilisant votre mot de passe “Face ID”, “Touch ID” ou “Apple ID”.

Venez configurer WhatsApp Business

Lorsque vous l’utilisez, la première chose à faire est d’accepter les conditions générales de service, puis de cliquer sur le bouton Accepter et de passer à l’étape suivante. Notez que vous pouvez également utiliser le numéro fixe de votre entreprise.. Toutefois, dans ce dernier cas, chaque demande doit être reliée à un numéro différent.

Pour vérifier le numéro de téléphone, utilisez celui qui est actuellement défini dans WhatsApp ou d’utiliser un autre en appuyant sur l’un des deux boutons à l’écran. Si vous saisissez un nouveau numéro, sélectionnez le préfixe international à l’aide du menu déroulant qui s’affiche. Si vous utilisez un iPhone, vous devrez également accepter la notification de l’application. Maintenant, appuyez sur Next et tapez ou attendez la compilation automatique du code de vérification, qui devrait vous parvenir par SMS dans quelques secondes. Ensuite, vous acceptez également les demandes de WhatsApp qui font référence à la possibilité d’envoyer des messages, d’accéder à vos contacts, à vos photos et à tous les médias sur votre appareil. Appuyez ensuite sur les boutons Continuer et Autoriser lorsque vous y êtes invité.

Il vous sera demandé si vous souhaitez restaurer la sauvegarde si elle est présente. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Restaurer lorsque vous y êtes invité, et une fois que la sauvegarde est restaurée, cliquez sur le bouton Suivant pour continuer. La configuration initiale de WhatsApp Business est presque terminée. La dernière chose que vous devez faire est de saisir le nom de votre entreprise. Ensuite, tapez ces informations dans l’écran Info tâche, indiquez la catégorie de la tâche à l’aide du menu tâche, et appuyez sur OK pour continuer.

WhatsApp Business et son fonctionnement

L’écran principal s’appelle Chat, et il fonctionne de la même manière que WhatsApp. Dans cette section, vous verrez toutes les conversations que vous avez précédemment engagées dans l’application. Si vous avez réussi à restaurer les sauvegardes, vous les trouverez dans WhatsApp Business.

Au niveau de la messagerie instantanée, WhatsApp Business fonctionne exactement comme WhatsApp. Ce qui différencie les deux est qu’il existe des fonctionnalités supplémentaires qui simplifient et améliorent l’interaction avec les clients. Il faut accéder aux paramètres de l’application : pour ce faire sur Android, appuyez sur le bouton portant le symbole des trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez l’élément Paramètres dans le menu qui s’ouvre. Sur l’iPhone, en revanche, appuyez sur l’élément Réglages situé en bas à droite. Sur l’écran suivant, appuyez sur Paramètres d’activité. Cela vous permet de personnaliser certains paramètres pour votre profil.

Ensuite, appuyez sur l’élément Profil que vous pouvez voir dans les Paramètres d’activité pour modifier toutes les données relatives à votre activité (en appuyant sur le symbole du crayon dans le coin supérieur droit). Différents champs de texte apparaîtront à l’écran, notamment l’adresse, la catégorie et la description de votre activité. Vous pouvez également fixer les heures d’ouverture, indiquer l’adresse électronique et le site officiel de votre entreprise. Une fois que vous avez modifié tous les champs de texte, appuyez sur le bouton “Enregistrer” en haut à droite. Ensuite, appuyez sur l’horodateur ; vous pouvez choisir la manière d’envoyer le message d’absence. Cochez ensuite l’option que vous préférez. Si vous choisissez Toujours envoyer : l’envoie sera automatique dès que des personnes vous contactent lorsque vous n’êtes pas en ligne. Avec l’option Temps personnalisé, vous pouvez choisir des moments prédéfinis où un message automatique sera envoyé à vos clients.

Si, par contre, vous avez fixé les heures d’ouverture de votre entreprise, il faut sélectionner En dehors des heures d’ouverture. Pour confirmer ces options, appuyez sur le bouton “Enregistrer”, que vous trouverez dans le coin supérieur droit. Veuillez noter que les conversations ne seront envoyés que lorsque votre téléphone est connecté à l’internet.

Dans la section “Message de bienvenue”, faites passer le commutateur de OFF à ON pour indiquer “Envoyer le message de bienvenue”. Vous pouvez les envoyer aux personnes qui vous contactent pour la première fois sur WhatsApp Business. Vous pouvez personnaliser le message en tapant sur le bouton du symbole du crayon. Pour confirmer ces changements, appuyez à nouveau sur le bouton “Enregistrer” dans le coin supérieur droit. Si vous souhaitez simplifier et accélérer le contact avec vos clients par le biais de WhatsApp Business, touchez plutôt Quick Replies, que vous trouverez toujours dans le menu Task Settings. Les réponses rapides sont des liens rapides qui vous permettent d’envoyer un texte personnalisé. Grâce aux réponses rapides, vous pouvez créer des raccourcis qui vous permettent d’envoyer rapidement un message que vous écrivez fréquemment. Par exemple, en définissant la réponse rapide / les remerciements, vous pouvez rapidement envoyer un message de remerciement ; ou par la réponse rapide / les contacts, vous pouvez indiquer les heures d’ouverture et de fermeture de votre entreprise.

Dans le champ de texte Message, vous devez taper ce que que vous voulez envoyer, tandis que dans le champ de texte Lien rapide, vous devez écrire le raccourci rapide, après le symbole (/).

Avant d’utiliser WhatsApp Business, vous pouvez également consulter les messages via le service Web WhatsApp et le client WhatsApp pour Windows et Mac. La procédure de synchronisation des messages dans WhatsApp Business est la même que pour WhatsApp. Vous devrez ensuite télécharger le client WhatsApp à partir du site web officiel ou des magasins Windows 10 et macOS ou vous rendre sur le site de service en ligne WhatsApp Web et vous connecter en scannant le code QR.