Le QR Code est probablement la représentation graphique la plus ridicule dans le monde du marketing. Mais il y a d'autres pays où presque rien ne fonctionne sans le code QR. Qu'est-ce qui a mal tourné dans l'utilisation du code QR dans ce pays ? Où cela fonctionne-t-il et qu'est-ce qui pourrait le remplacer ?
Qu'est-ce qu'un QR Code ?
Un QR Code (abréviation de Quick Response) est un graphique en noir et blanc (similaire à un code à barres) qui contient des informations spécifiques. À l'origine, le code QR était destiné à permettre aux employeurs de smartphones d'obtenir plus d'informations sur leur écran dans le monde réel.
Un code QR peut donc "cacher" une adresse Internet ou même des informations ou des métadonnées complètement différentes. Cela peut être très utile si la valeur ajoutée contextuelle est communiquée de manière correspondante.
Mais qu'ont fait de nombreuses entreprises ?
Le code QR du point de vue de l'utilisateur
De nombreuses entreprises ont affiché - la plupart avec beaucoup de fierté - leur code QR sur le site web que nous venons de visiter. Le code QR ne contient aucune valeur ajoutée, puisque nous sommes déjà là dans ce cas de toute façon. Un but inutile, qui frustre plutôt l'utilisateur que de le motiver à poursuivre les expériences du QR Code.
Cependant, il faut généralement un certain temps pour que les employeurs puissent faire une première expérience. De nombreux obstacles surgissent lorsque le code de réponse rapide est imprimé quelque part (affiche, magazine). Tout d'abord, la personne qui voit un QR Code doit savoir qu'il pourrait y avoir quelque chose d'excitant derrière. Si la curiosité est éveillée, un smartphone est nécessaire. Cela signifie : voir le code QR, sortir le smartphone, appeler l'appareil photo ou l'application et le scanner. Pour les manipulateurs de smartphones, il s'agit tout simplement de trop d'étapes inconfortables s'ils ne reconnaissent pas immédiatement la valeur ajoutée. Le smartphone reste souvent dans la poche et le QR Code mène une existence obscure.
L'histoire du code QR
Rappelons l'origine du code de réponse rapide : Denso Wave a développé le QR Code pour Toyota en 1994. Le motif en noir et blanc est très populaire dans l'industrie de la logistique. Les informations sur les composants respectifs peuvent être lues rapidement par une machine. Une application pratique et utile pour l'industrie. Il n'est pas surprenant que le QR Code ait mis si longtemps à entrer dans notre monde non industriel, car après tout, il faut un lecteur. Qui avait cela ?
Avec l'âge des premiers smartphones, qui disposent d'un appareil photo et de la possibilité d'installer des applications, la condition technique pour rendre les codes QR publics "pour tout le monde" n'était plus qu'un prérequis. Les responsables du marketing ont senti une tendance. Le QR est devenu à la mode du jour au lendemain - il y a environ 12 ans.
Comme argument en faveur de l'utilisation du QR Code, il a été ajouté que bien qu'un QR Code soit breveté, sa création, son utilisation et son application peuvent se faire sans licence et sans frais. La recherche des générateurs de code a été facile. En cherchant sur Google, on a immédiatement trouvé de nombreux sites web qui proposaient la création et le téléchargement gratuits. Cela n'a d'ailleurs pas changé.
Conseil important : assurez-vous qu'en téléchargeant le graphique du Quick Response Code, vous avez également le droit d'utiliser ce QR Code à des fins commerciales ! Tous les prestataires n'accordent pas automatiquement ce droit. Faites attention aux petits caractères.
Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné avec le QR Code ?
Aucune valeur ajoutée
Comme indiqué dans l'exemple ci-dessus, le graphiste n'a pu penser à aucune application utile car il n'y a pas eu de briefing du marketing. Mais il doit absolument installer cet élément intelligent et moderne. Une valeur ajoutée aurait été que l'on reçoive en retour, après le scan, quelque chose dont on a absolument besoin. Il peut s'agir de l'accès à un réseau local sans fil dans un hôtel. Il peut aussi s'agir de l'envie naturelle de jouer ou de l'avidité pour les cadeaux (goodies), qui fonctionne en fait toujours assez bien.
Erreur
La frustration de l'utilisateur s'est généralisée lorsque les processus internes ont mal fonctionné lors de la création du tableau des QR. Un exemple d'erreur populaire : une adresse Internet est fournie et définie pour le code. Le graphique est créé. Ensuite, l'adresse Internet est modifiée. Swoosh, le code QR ne fonctionne plus !
Mais tous ceux qui proposent un code ne pensent pas à s'assurer que l'adresse Internet fonctionne. Une redirection côté serveur 301 (une redirection de l'adresse) peut aider ici.
Pas de mobilité
Un très mauvais piège dans lequel tombent de nombreux opérateurs de sites web. Si j'invite quelqu'un à regarder quelque chose sur mon smartphone, je dois rendre mes pages conviviales pour les téléphones portables. Une fois de plus, les utilisateurs sont frustrés lorsque la mise en page est réduite en pourcentage, c'est-à-dire lorsque les polices sont trop petites ou que le site web doit être parcouru (parce qu'il semble trop large).
Placement mal placé
Dès que le code QR ne peut pas être lu confortablement au repos et avec la bonne taille, quelque chose ne va pas. Même le meilleur code QR n'est pas aussi bon que le lettrage extérieur sur les véhicules en mouvement. Même si l'on ne s'approche pas suffisamment du code pour le scanner ou si le graphique est trop petit ou flou, l'application du scanner échoue.
Pas de commentaire
Les gens ne sont pas pris en charge, il n'y a pas d'"appel à l'action" approprié. Il y a donc - sans autre explication - un code QR quelque part. Que faut-il en faire ? De nombreux amateurs ne savent tout simplement pas quoi en faire. Ils n'en font donc rien non plus. D'autres, qui connaissent le code, ne savent pas à quoi s'attendre. Personne ne scanne un code sans savoir ce qui va se passer. C'est en fait assez bon, voir le point suivant.
Sécurité
Le code QR a ensuite été achevé en 2010 et 2013 respectivement, lorsque des codes QR ont été mis en circulation pour la première fois qui faisaient référence à une application Android infectée par un cheval de Troie à télécharger. Enfin, il y a 4 ans, même l'Office fédéral allemand pour la sécurité de l'information (BSI) a officiellement mis en garde contre le danger que représentent les codes collés (faux) sur les panneaux d'affichage et dans les espaces publics. QR a donc atteint la fin de l'échelle d'attractivité tant pour les amateurs que pour les fournisseurs
Utilisation du code QR en Asie : vous ne pouvez pas le faire sans un code !
Après tant d'exemples négatifs qui ont justifié la non-utilisation, un regard au-delà de l'horizon vers l'Asie : ici, le code QR est en plein essor et il y a une raison à cela. Le QR Code Reader est intégré dans l'application la plus utilisée, WeChat. Cette application est plus qu'un messager pour la Chine. WeChat est devenu un outil d'usage général pour une utilisation quotidienne.
Elle propose son propre App Store, avec également de nombreux jeux. Vous pouvez l'utiliser pour appeler des taxis et même pour utiliser des services de livraison (nourriture et plats préparés). La facture d'électricité est payée via cette application de la même manière qu'une facture de restaurant. WeChat est un moteur de recherche d'emploi et sert à prendre des rendez-vous avec des médecins. Il offre également des fonctionnalités de groupe et un flux de contenu public. La vie sans WeChat est pratiquement impossible. Cependant, la raison du succès de WeChat est qu'il est basé sur le contrôle d'Internet.
Le code QR fonctionne et continue à se développer
Si nous ne tenons pas compte de ce contrôle et que nous considérons isolément la réussite du code QR, la question suivante se pose :
Pourquoi apparemment peu d'utilisateurs de smartphones savent qu'ils peuvent lire n'importe quel code QR avec les outils embarqués, c'est-à-dire l'application "caméra" standard ? Sur l'iPhone, il suffit de "tenir" (comme si vous vouliez prendre une photo et sélectionner le motif) avec l'application "open camera" ; avec Android, cela fonctionne généralement de la même manière.
Même les manipulateurs de WhatsApp qui veulent mener leurs chats (avec un programme installé) sur le bureau sont soudainement très rapidement affinés lorsqu'il s'agit d'autorisation d'accès via le code QR. Ici, la valeur ajoutée (avantage de pouvoir taper plus vite et/ou de pouvoir télécharger des photos directement depuis l'ordinateur), le "vouloir", joue un rôle très important.
Néanmoins, il est encore souvent dit aujourd'hui : "QR Code en marketing ? Mieux vaut ne pas s'en occuper, ça va mal tourner ! Cependant, l'utilisation dans les musées ou les expositions a augmenté. Ici, les visiteurs sont très intéressés et voient la valeur ajoutée des informations complémentaires.
QR-Code : Alternativen ? Oder next big things ?
Mais ne serait-il pas temps maintenant de passer à la "prochaine grande chose", le successeur du code QR ? Que pourrait être une alternative au QR Code ? Qu'est-ce qui est suffisamment sûr et ne peut pas être manipulé par des pirates informatiques ? L'article prometteur "Marketing with QR Codes is a thing of the past" date déjà d'avant-hier (2015) et décrit le scénario selon lequel les lampes LED émettent une lumière scannable qui peut être lue avec un smartphone.
S'agit-il de réalité augmentée (RA), en particulier de la RA mobile ? Ici, Snapchat avec AR Lenses montre déjà beaucoup de choses que les annonceurs (avec un budget assez élevé) peuvent offrir aux utilisateurs de smartphones pour attirer l'attention. Sans aucun zap AR supplémentaire, l'application Snapchat suffit à l'utilisateur final.
Comme pour un code QR, le produit (avant) est suffisant pour d'autres applications. Il possède un marqueur AR et est animé par l'appareil photo du smartphone.
Exemple : une mascotte publicitaire apparaît à l'écran et interagit avec le produit et le consommateur. Cela semble très naturel pour l'utilisateur, car la prise de photos de motifs (le balayage du motif) est facile à apprendre et intuitive. Un magasin de meubles suédois a également utilisé un catalogue et une application correspondante pour guider de manière ludique les utilisateurs dans le monde de la réalité augmentée.
Le code QR est lisible à partir d'un téléphone portable. Un programme doit-être téléchargé puis installé sur le mobile, ensuite il suffit de prendre en photo le code pour voir son contenu.
Le code QR peut comporter du texte, un numéro de téléphone, un SMS, une adresse d'un site wap, une adresse mail. Ce contenu peut-être ensuite transféré, imprimé. Son emploi est gratuite.
Avec tous ces avantages et la facilité , le code QR intéresse de plus en plus d'industriels pour les campagnes publicitaires, promotions de produits, lecture d'informations... et même pour réaliser des paiements (voir son emploi dans le monde de la pub).
L'inconvénient est de devoir possédé un téléphone mobile compatible avec le service. Voici la liste des téléphones portables compatibles pour lire un code QR. Il vous faudra télécharger une application mobile gratuite sur votre smartphone (Android, iOS iphone, Windows phone...) pour scanner un qr code et regarder son contenu texte, vidéo, url, image. Le code qr permet de sécuriser et protéger de façon simple un message, un mot de passe, une photo, un code wifi... Utilisez cette technologie pour transférer ou lire un contenu caché.
Voici une liste non exhaustive (et variable selon les logiciels) de modèles de téléphones portables pouvant lire les codes QR:
Un aperçu du Code QR et Cie
Il sera intéressant de voir où conduira le développement des codes ou des marqueurs scannés. Il reste important que la demande soit aussi simple que possible. Lorsque cette technologie se généralisera, les coûts de sa création seront décidés de manière plus modérée, afin que les PME et les indépendants puissent également utiliser ce type de marketing pour eux-mêmes.
Mais d'ici là, prenez soin de vous lorsque vous voyez un QR Code. En effet, si vous avez scanné, tapé ou fourni une adresse internet erronée par code QR et que vous attrapez ou répandez un cheval de Troie ou un cryptotrojan, cela peut entraîner des dommages importants. Pour les indépendants et les entreprises, il existe une cyber-assurance spéciale comme protection !
Nombreux sont les appareils disposant du système d'exploitation Android à travers le monde. Le processus de lecture des codes QR dépend cependant du type d'appareil utilisé. Les modèles les plus récents scannent les codes QR simplement à l'aide de l'appareil photo tandis que les autres requièrent une application de lecture des codes QR. Vous n'arrivez pas à scanner un code QR avec votre smartphone Android ? Voici notre guide complet sur le sujet, pour tous les modèles de smartphone.
